“老乡真办事，帮办代办帮俺解了燃眉之急，非常感谢您们的耐心解答和帮助！”11月2日，身在省城的王先生给临朐县医疗保障局门诊业务科打来电话表示感谢。
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原来，王先生的父亲是临朐参保居民，常年跟随他在外地生活，生病住院后诊断出慢性阻塞性肺疾病。因其长期需要在门诊上做检查和拿药费用较高，王先生电话咨询临朐医保局门诊业务科，询问有什么好的政策可以减轻看病负担。县医保局工作人员建议王先生可以帮父亲办理门诊慢性病，告诉王先生可以从“潍坊医保”微信公众号、“鲁医保”小程序等方式帮父亲从网上办理，并详细告知其操作步骤。王先生说他在外地出差，父亲年龄大了也不会操作，又着急去医院复查拿药。
为了不耽误其父亲就诊治疗，县医保局工作人员决定为其提供“帮办”“代办”服务，让王先生将其父住院病历等相关材料通过邮箱发来帮助办理。收到后，工作人员将其病历材料下载打印，整理好所需材料进行扫描上传，接着办理完毕，随后告知王先生可以带老人去医院就诊拿药了。王先生很感动，直说临朐老乡的热心肠和认真负责的态度，让身处异地的他有了个“好帮手”。
今年以来，临朐县医疗保障局为持续推进“一网通办”改革创新，坚持落实“好办、快办、帮办”服务理念，不断深化线下帮办代办服务措施，推进经办服务下基层，推动帮办代办服务不断升级，实现帮办代办“零差错”“零障碍”“零死角”。医保工作人员靠前主动服务，为办事群众提供业务咨询、引导办事等全方位帮办代办服务，方式多样、提高效能，让参保群众更好享受医保政策，获得“稳稳的幸福感”。
（大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 瞿德爱 尹梦杰 报道）
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