山东省消费者协会今天召开315新闻通气会，记者从会上获悉，疫情防控特殊时期，消协组织安排专人24小时值守，做好消费者来电来访接待工作。同时，充分利用网络平台，通过电话、微信、网络等方式受理投诉咨询工作，提高工作效率。截至目前，全省消协组织共受理涉疫投诉18566件，解决率为100%。
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涉疫投诉问题主要集中于相关防护用品（口罩、蔬菜粮油、84消毒液、75%酒精）的价格、质量问题等。口罩问题的投诉最多，共计12177件，占投诉总量的94.65%；蔬菜粮油投诉1401件，占投诉总量的7.54%；酒精、消毒液投诉796件，占投诉总量的4.28%。
据了解，为积极做好防疫期间消费者权益保护工作，全力服务疫情防控工作，山东省消费者协会成立了疫情防控和突发事件领导小组，对全省消协系统下发了《关于做好我省疫情防控期间消费者权益保护工作的通知》和《关于进一步做好疫情防控期间受理投诉工作的通知》，制定应急预案，明确人员分工，强化处置措施，及时化解矛盾纠纷，有效应对突发情况。此外，通过发布消费提示，引导消费者理性消费；通过发布倡议书，推动企业履行主体责任。
（大众日报客户端记者 赵小菊 报道）
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