“我们公司是一家医药零售连锁企业，分支机构多，现在需要办理200余家分支机构的营业执照经营范围变更以及100余家分支机构第三类医疗器械经营许可的核发和变更，材料多、工作量大，比较急、比较头疼。”青岛春天之星医药连锁有限公司办公室主任苏超在政务服务大厅，焦急地向工作人员咨询。
“您不用急，我们增值服务“定制办”就能解决你们的难题。”青岛西海岸新区行政审批服务局增值服务专员南康凯通过与企业方代表交谈，了解到企业实际诉求，第一时间给出了破解企业难题的方案。考虑到表单、材料众多，如果按照常规受理流程，时间紧，任务重，出现一个疏忽可能全部返工，工作量确实巨大。
经综合会商研判后，青岛西海岸新区行政审批服务局第一时间组建了“春天之星定制办小队”，专程上门，手把手指导企业准备营业执照和第三类医疗器械申请材料，采用跨领域证照集成办理，保证了在短时间内备齐材料，针对门店数量多且分散，踏勘全部采用全程电子化远程踏勘，实现并联联办、快速审批。
“增值服务解决了我们企业耗时耗力的换证难题，送上门指导、证照到家，服务太赞了。”青岛春天之星医药连锁有限公司办公室主任苏超感慨道。
青岛西海岸新区全面贯彻落实“高效办成一件事”，为更好满足企业群众所需所盼，创新设立全省首家政务增值服务专区。专区以企业和群众视角，探索统筹内部、部门、层级三类涉企服务资源，满足企业在政策、法律、人才以及业务提升等方面精准化、个性化的衍生服务需求，助力企业又好又快发展。
“针对有办理‘批量、集中、快进并联’审批需求以及复杂特殊情形的服务群体，我们梳理涵盖商事主体服务、工程建设审批等领域的99项‘定制办’增值服务清单，将‘多窗跑’‘逐个办’优化为‘一站式打包办’。”青岛西海岸新区行政审批服务局商事一科副科长刘春燕介绍。
今年以来，为深入落实国务院“高效办成一件事”指导意见中关于“拓展增值服务内容”的指导意见，青岛西海岸新区行政审批服务局积极统筹各类政务服务资源，以平台效应推动政务服务扩面增效。通过开展“丹丹课堂”惠企培训，瞄准企业需求，开设企业开办、项目审批、社会事务等专题培训。围绕涉企法律的热点、难点问题，聘请专职律师入驻服务专区，主动提供贴心化、专业化法律咨询服务，为企业群众维护合法权益提供法律保障。
“我们以全国‘人民满意的公务员’张大为工作室为载体，组建1支专业团队，推行常规业务‘高效办’、疑难业务‘定制办’、诉求解决‘兜底办’3个服务路径，着力帮助企业排忧解难；拓展‘丹丹课堂’、政策咨询、法律服务、政务公开和就业服务等5类增值服务，构建‘1+3+5’增值服务场景，惠企更加精准、便捷、高效。”青岛西海岸新区行政审批服务局党组书记、局长刘伟志表示。
青岛西海岸新区政务服务中心增值服务专区运行以来，先后为工程建设项目业务指导、上门服务达391场次，服务经营主体等惠企“一件事”470次。“丹丹课堂”先后举办商事经贸、工程项目等专题培训24场，答疑300余次，互动超3000人次，线下+线上覆盖新区超万家企业。一系列增值服务举措有力提升企业群众办事体验感和获得感。
（大众新闻记者 薄克国 通讯员 胡全福 王孜祎）
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